一、接受报案
      24小时受理客户报案；询问案情并做好报案登记；查询承保、理赔信息；调度查勘/定损员进行查勘；

二、现场查勘
      通过现场查勘和调查，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助客户现场施救，向客户提供索赔指引；

三、确定责任
      了解出险经过、出险原因，判定事故责任；

四、登记立案
      根据案情，依照保险条款及相关法规确定保险责任；对属于保险责任范围或可能承担垫付抢救费用的案件进行立案登记；对其他不属于保险责任的案件，向被保险人进行解释，并递交“机动车辆保险拒赔通知书”；

五、定损核损
      查勘定损人员通过实际查勘、检查，根据事故车辆损失情况，与被保险人、修理厂协商确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费 ，并就损失项目及价格、维修费用、人伤费用项目进行审核；

六、计算赔款
      对提交的索赔资料进行审核；根据保险条款、事故证明等确定保险责任及赔偿比例；计算赔款、分别缮制强制保险和商业保险赔款计算书。对理算前各岗位工作质量进行监督；

七、核赔审批
      对赔案案卷资料、单证等进行审核；核定保险责任；对涉及代位追偿案件提出追偿意见。对核赔前各岗位工作质量进行监督；

八、结案付款
      打印赔款收据； 结案登记。